Văn hóa đổi mới tạo động lực tăng trưởng cho DNSE

DNSE nâng quy mô lên hơn 2 triệu tài khoản chứng khoán, giữ vị trí top 2 thị phần môi giới phái sinh nhờ liên tục đổi mới sản phẩm, ứng dụng công nghệ và cải tiến hoạt động vận hành.

Trong 19 năm hoạt động, DNSE chú trọng xây dựng văn hóa đổi mới, khuyến khích nhân viên không ngừng học hỏi, cải tiến cách làm và nâng cao hiệu quả công việc. Tinh thần “luôn làm tốt hơn” là một trong tám giá trị cốt lõi, được DNSE áp dụng từ hoạt động nội bộ đến phát triển sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đưa văn hóa vào hoạt động nội bộ

Theo bà Nguyễn Ngọc Linh, Tổng giám đốc DNSE, khi quy mô doanh nghiệp mở rộng, việc duy trì sự linh hoạt và tinh thần đổi mới không chỉ phụ thuộc vào đội ngũ nhân sự trẻ mà còn ở cách tổ chức công việc, khuyến khích mỗi cá nhân liên tục học hỏi và hoàn thiện.

Trong khoảng hai năm qua, DNSE duy trì hoạt động DNSE Reflection, nơi nhân viên nhìn lại công việc hằng tuần, chia sẻ những kết quả đạt được, khó khăn gặp phải và bài học rút ra. Hoạt động này được triển khai trong môi trường làm việc cởi mở, với nhiều nhân sự trẻ thuộc thế hệ Gen Z, khuyến khích trao đổi và phối hợp giữa các bộ phận.

Ban đầu, những ghi nhận còn ngắn gọn, nhưng theo thời gian, Reflection trở thành dịp để nhân viên thẳng thắn chia sẻ, phân tích nguyên nhân của vấn đề và tìm cách khắc phục. Những kinh nghiệm được chia sẻ cũng giúp đồng nghiệp hiểu rõ hơn công việc của nhau, chủ động hỗ trợ khi gặp những vấn đề tương tự.

Theo bà Linh, khi có vấn đề phát sinh, điều quan trọng không chỉ là xác định trách nhiệm mà còn phải tìm hiểu nguyên nhân và cách hạn chế lặp lại. Trong lĩnh vực chứng khoán, nơi yêu cầu về tính chính xác và quản trị rủi ro luôn được đặt lên hàng đầu, việc thường xuyên rà soát, cải thiện quy trình càng có ý nghĩa thiết thực.

Theo đó, ngay cả khi công việc đã hoàn thành tốt, nhân viên vẫn được khuyến khích tìm kiếm phương án hiệu quả hơn về thời gian, nguồn lực và chất lượng, hướng tới mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng. Thông qua Reflection, DNSE đã cụ thể hóa tinh thần “luôn làm tốt hơn”, một trong tám giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, để các giá trị không chỉ nằm trên khẩu hiệu, DNSE triển khai Culture In Action, khuyến khích nhân viên thể hiện văn hóa qua cách ứng xử, phối hợp và giải quyết công việc hằng ngày. Sự làm gương của lãnh đạo và những nhân sự gắn bó lâu năm góp phần đưa các nguyên tắc chung thành thói quen làm việc.

Việc duy trì những hoạt động này giúp văn hóa được hình thành từ hành động cụ thể, đồng thời khuyến khích tinh thần chủ động, sẵn sàng thay đổi trong đội ngũ nhân sự.

Liên tục cải tiến sản phẩm

Hơn 5 năm trước, DNSE bắt đầu chuyển đổi theo mô hình chứng khoán công nghệ, lấy công nghệ làm nền tảng phát triển sản phẩm và tối ưu hoạt động. Tinh thần “luôn làm tốt hơn” được doanh nghiệp áp dụng vào quá trình này, từ đơn giản hóa trải nghiệm đầu tư đến nâng cao năng suất và mở rộng khả năng phục vụ khách hàng.

Một trong những trọng tâm là cải tiến các thao tác từ mở tài khoản, xác thực danh tính đến giao dịch và quản lý danh mục. Tháng 6/2026, DNSE trở thành một trong ba công ty chứng khoán đầu tiên kết nối với hệ thống định danh điện tử quốc gia VNeID, góp phần giúp khách hàng mở tài khoản thuận tiện hơn.

Cùng với việc đơn giản hóa quy trình, DNSE phát triển các công cụ hỗ trợ nhà đầu tư nghiên cứu và ra quyết định như trợ lý AI Ensa, hệ thống dữ liệu Senses và khả năng kết nối với các nền tảng AI qua giao thức MCP. Trong giao dịch phái sinh, công ty kết hợp tốc độ đặt lệnh với công cụ quản trị rủi ro tự động, đáp ứng nhu cầu của nhà đầu tư trong điều kiện thị trường biến động nhanh.

Để hỗ trợ các công cụ này, DNSE xây dựng kho dữ liệu tập trung, hợp tác với WiGroup nhằm bổ sung dữ liệu tài chính và kinh tế vĩ mô. Doanh nghiệp cũng khuyến khích nhân viên nghiên cứu công nghệ mới, đề xuất ý tưởng và thử nghiệm các giải pháp cải tiến sản phẩm. Công ty đồng thời mở rộng kết nối với các đối tác tài chính và công nghệ thông qua Open API, đưa sản phẩm, dịch vụ đến nhiều nhóm nhà đầu tư hơn.

Song song với phát triển sản phẩm, DNSE ứng dụng tự động hóa để nâng cao hiệu quả vận hành. Bà Nguyễn Ngọc Linh cho biết công ty đặt mục tiêu một nhân viên có thể phục vụ 10.000, thậm chí 100.000 khách hàng. Để đạt mục tiêu này, các bộ phận phải liên tục rà soát quy trình, giảm thao tác thủ công và tìm cách sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn.

Quá trình chuyển đổi diễn ra cùng giai đoạn DNSE mở rộng nhanh quy mô hoạt động. Từ khoảng 4.600 tài khoản năm 2020, công ty vượt mốc 2 triệu tài khoản vào tháng 10/2026, tương đương khoảng 1/7 tổng số tài khoản chứng khoán trên thị trường. Trong chín tháng đầu năm, doanh thu hoạt động đạt gần 1.303 tỷ đồng, tăng 27,3% so với cùng kỳ. Thị phần môi giới chứng khoán phái sinh quý III đạt 26,62%, đánh dấu tám quý liên tiếp giữ vị trí Top 2.

Khi quy mô khách hàng tăng lên hàng triệu tài khoản, DNSE đứng trước yêu cầu tiếp tục đổi mới sản phẩm, dịch vụ nhưng vẫn phải bảo đảm hiệu quả vận hành và kiểm soát rủi ro. Theo Tổng giám đốc DNSE, trong vận hành, không thể theo đuổi mọi ý tưởng bằng mọi giá mà cần đánh giá tính khả thi, lựa chọn thời điểm triển khai và cân đối nguồn lực.

Yêu cầu này càng trở nên quan trọng khi AI đang thay đổi cách nhà đầu tư tiếp cận thông tin và sử dụng dịch vụ tài chính. Theo bà Linh, lợi thế cạnh tranh dài hạn không chỉ nằm ở việc ứng dụng công nghệ mới mà còn phụ thuộc vào năng lực khai thác dữ liệu, tổ chức vận hành và chất lượng nhân sự.

“Chất lượng dữ liệu, hiệu quả vận hành, kỷ luật quản trị và khả năng học hỏi của đội ngũ là những yếu tố giúp công nghệ thực sự phát huy giá trị”, bà Linh nhấn mạnh.

Với DNSE, cải tiến liên tục cũng đồng nghĩa với việc chấp nhận có những thử nghiệm chưa đạt kỳ vọng, từ đó nhìn nhận hạn chế và điều chỉnh cách làm. Tinh thần “luôn làm tốt hơn” vì vậy không chỉ được thể hiện qua những sản phẩm mới mà còn ở khả năng hoàn thiện hoạt động khi doanh nghiệp phát triển. Đây cũng là định hướng DNSE tiếp tục theo đuổi ở tuổi 19, hướng tới mục tiêu “đơn giản hóa đầu tư cho người Việt”.

Minh Ngọc